为深入贯彻习近平总书记关于健康中国建设的重要论述精神，忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”，加快构建医护人员工作体系与服务标准，推动新时代医护人员服务技能高品质、高质量发展，我院空中乘务专业教师团队针对浙江大学医学院附属第一医院医护人员开展了“医护人员服务质量提升工程”。课程设置五项内容，包括服务意识、姿态训练、形象塑造、接待礼仪、沟通技巧，共计32学时。

浙江省高职高专空中乘务专业教师带头人陈晓燕副教授从何为服务，何为服务意识，追求优质服务与医护人员素质要求四个方面阐述了医护人员的服务意识。

陈丽梅副教授对学员进行了职业女性姿态训练。学员们头顶碗，膝夹纸、臂夹棍，在老师的指导下，一遍遍地纠正不良姿态。学员课后感言，经过姿态训练后，每天走路都感觉精神多了。

杨菁副教授给学员进行了《形象塑造》、《接待礼仪》两门课程的培训，手把手教授医护人员标准盘发与化妆技巧。以情景导入为教学方法，让医护人员在做中学，学中评，掌握了接待原则与技能。

空中乘务专业主任李越老师给学员进行了《沟通技巧》的培训，深入浅出地从沟通的认知、服务概述、沟通能力运用等三方面对沟通技巧进行了阐述。学员感言要学会带着温情去工作，让每个患者都能得到尽可能多的人文关怀。

此次专项行动为浙江大学医学院附属第一医院医护人员树立了新的服务理念和服务意识、培养了优雅的职业形象，增强了社会责任感。

空中乘务专业教师团队凭借曾多次承担全国第十三届学生运动会、第八届残运会、G20峰会，第19届亚运会培训等重大活动积累的丰富社会服务经验，出色完成培训任务，赢得了浙大一院领导、学员的一致好评。